Analisi indipendenti su flussi di lavoro bloccati, nuovi piani e attriti interpersonali.
Ragiono in termini strutturali e umani al tempo stesso: ingegnere per formazione, plasmato da anni all’estero e letture trasversali. Scompongo un argomento finché non emerge una chiave di lettura originale. A quel punto, la traduco in testo.
Ogni interazione umana complessa, piano iniziale o flusso operativo possiede una struttura. Dove i meccanismi si inceppano, trovo la falla logica. Quando una nuova idea prende forma, porto prospettive diverse, rischi trascurati o percorsi più chiari — una panoramica difficile da cogliere quando si è troppo vicini alla tela.
Dossier
01 / IL PUNTO CIECO NELL’ESPERIENZA PREMIUM
La situazione: Un ospedale internazionale d’eccellenza. Un percorso terapeutico continuo per un paziente fidelizzato: le prime sessioni fatturate tramite assicurazione aziendale, le successive pagate di tasca propria. Stessa persona, stesse cure, stesso luogo.
Poi, la burocrazia rende visibile la spaccatura. Le fatture assicurative mostrano una tariffa aziendale fortemente scontata; quelle a carico del paziente applicano il prezzo pieno al dettaglio per l’identico trattamento. La logica dei prezzi interni cessa di essere interna — e una relazione premium decade improvvisamente in una logica a doppio binario.
Quando il problema viene sottoposto all’Ufficio Esperienza Paziente — lo sportello preposto a tutelare il lato umano di un marchio di lusso — la risposta non è orientata alla risoluzione del danno. Si limitano a recitare il sistema: queste sono le regole; questo è corretto; la tua esperienza non è rilevante.
Cosa ho fatto: Ho analizzato la questione dall’esterno. Ho separato il risentimento emotivo dalla struttura sottostante: la fatturazione aveva gestito un unico paziente su due binari di pagamento separati, rendendo inevitabile l’evidenza del divario all’incrocio dei flussi; l’ufficio che avrebbe dovuto proteggere l’esperienza si è limitato a ribadire le regole contabili, invece di trattare il disservizio come un fallimento sistemico che richiedeva un vero responsabile.
Il risultato: Una mappa scritta e chiara di due fallimenti simultanei: fatture che esponevano i prezzi interni dell’ospedale compromettendo la percezione premium, e un Ufficio Esperienza Paziente che ha reagito come un computer impallato. La cifra in gioco in questo caso era modesta; il rischio per un marchio di lusso non lo è — specialmente se un cliente influente si scontra con lo stesso punto di attrito. La mappa ha tracciato passi concreti per il futuro: nascondere i divari tariffari interni sui conti misti; segnalare le vere falle di sistema a chi gestisce rischi e operazioni, anziché declassarle a reclami ordinari. Un sistema è premium solo quanto lo è il suo caso limite più raro.
Per ora nella pagina c’è un solo caso. Ne aggiungerò altri quando una situazione reale potrà essere raccontata senza esporre nessuno.
Lavorare con me
Incarico tipico: mi descrivi la situazione, o ne parliamo direttamente per metterla a fuoco. Ci lavoro in autonomia, restando in contatto per eventuali aggiornamenti utili se il caso lo richiede. Alla fine, ricevi un quadro chiaro di ciò che non funziona o è incompleto, delle alternative possibili e delle mosse successive. La mappa è impostata come i miei Dossier: la situazione, la struttura sottostante e i prossimi passi concreti.
A lavoro avviato, i contatti restano snelli e mirati. Quando ce n’è bisogno, è facile raggiungermi. Semplicemente, evito riunioni periodiche di avanzamento e chat a ritmo continuo.
Per un incarico standard chiedo 2.500 €. Per i casi più impegnativi presento un preventivo prima di iniziare.
Una volta inquadrato il caso, ti confermo la tempistica.
Ulteriori sviluppi solo se lo vogliamo entrambi.
Intervengo in tre tipi di situazioni:
Architetture operative — quando un flusso operativo crea attrito, tradisce la fiducia o fallisce nei momenti che contano.
Modelli strategici — piani e idee iniziali: punti deboli, alternative e percorsi più chiari. Questo include se e come integrare l’IA in un contesto professionale: benefici, costi, rischi e trappole prima di investire.
Geometrie interpersonali — quando la comunicazione si disallinea o i rapporti si irrigidiscono, offro uno sguardo esterno e lucido su cosa sta succedendo e su come sbloccarlo.